Returpolicy

Information om returer och återbetalningar.

Ångerrätt

Enligt svensk konsumentlagstiftning (konsumentköplagen) har du som konsument 14 dagars ångerrätt vid distansköp och hemförsäljning. Denna rätt gäller från det att du mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss om ditt beslut att ångra köpet innan returperioden löper ut. Du kan använda det meddelandeformulär som finns på vår webbplats eller kontakta oss direkt.

Observera att ångerrätten inte gäller för produkter som är skräddarsydda eller personligt anpassade efter dina specifika önskemål.

Undantag från Ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i följande fall:

  • Produkter som är skräddarsydda eller personligt anpassade efter dina specifika önskemål
  • Produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras (t.ex. produkter som snabbt förstörs eller har ett utgångsdatum)
  • Produkter som har öppnats och som inte kan returneras av hygien- eller hälsoskäl
  • Produkter som har blandats med andra varor efter leverans och som inte kan separeras

Hur Du Returnerar

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

  1. Meddela oss: Kontakta oss på support@handmadewrcrafte.world eller via vårt kontaktformulär för att meddela att du vill returnera varan. Ange ditt ordernummer och orsaken till returen.
  2. Få returinstruktioner: Vi ger dig instruktioner för returen, inklusive returadress och eventuella särskilda instruktioner.
  3. Förpacka varan: Förpacka varan säkert i originalförpackningen om möjligt, eller i lämplig förpackning som skyddar varan under transport.
  4. Skicka returen: Skicka varan till oss enligt de instruktioner vi har gett dig. Se till att skicka med spårbar försändelse för din egen säkerhet.

Vi rekommenderar att du behåller kvittot eller bevis för att du har skickat returen tills vi har bekräftat mottagandet.

Villkor för Retur

För att returen ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

  • Varan måste returneras inom 14 dagar från det att du mottog den
  • Varan måste vara i samma skick som när du mottog den
  • Varan ska inte ha använts mer än nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper och funktion
  • Varan ska returneras i originalförpackningen om möjligt, eller i lämplig förpackning
  • Alla tillbehör, instruktioner och dokumentation som följde med varan ska inkluderas

Om varan har skadats eller försämrats på grund av din hantering utöver vad som är nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper, kan vi göra avdrag från återbetalningen motsvarande värdeminskningen.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan kommer vi att:

  • Bekräfta mottagandet av returen
  • Kontrollera att varan uppfyller returvillkoren
  • Betala tillbaka köpesumman inom 14 dagar från det att vi mottog din meddelande om ånger, eller från det att vi mottog varan tillbaka, beroende på vad som sker först

Vi betalar tillbaka med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om inte du uttryckligen har samtyckt till en annan metod. Du kommer inte att debiteras några avgifter för återbetalningen.

Observera att vi kan vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan tillbaka eller tills du har lämnat bevis för att du har skickat varan, beroende på vad som sker först.

Returkostnader

Returkostnaderna hanteras enligt följande:

  • Om du ångrar köpet: Du ansvarar för returkostnaderna om inte varan är felaktig eller inte motsvarar vad som avtalats.
  • Om varan är felaktig: Om varan har ett fel eller inte motsvarar vad som avtalats, betalar vi returkostnaderna.
  • Om vi har meddelat fel information: Om vi har meddelat fel information om varan som påverkat ditt köpbeslut, betalar vi returkostnaderna.

Vi rekommenderar att du använder spårbar försändelse när du returnerar varan för din egen säkerhet.

Reklamationsrätt

Utöver ångerrätten har du reklamationsrätt enligt svensk konsumentköplag. Om en produkt har ett fel har du rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet, beroende på omständigheterna.

Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpet. Om du upptäcker ett fel ska du meddela oss så snart som möjligt. Vi kommer att hantera reklamationen enligt gällande lagstiftning.

Om varan har ett fel som gör den olämplig för det avsedda ändamålet, eller om felet är betydande, har du rätt att häva köpet och få full återbetalning, inklusive returkostnader.

Garantier

Utöver dina lagstadgade rättigheter ger vi inga ytterligare garantier eller försäkringar om produkternas egenskaper eller funktion. Dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen gäller dock fortfarande.

Skadade eller Felaktiga Produkter

Om du mottar en produkt som är skadad, felaktig eller inte motsvarar din beställning, kontakta oss omedelbart. Vi kommer att ersätta produkten eller ge dig full återbetalning, inklusive eventuella retur- och fraktkostnader.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende effektivt, vänligen:

  • Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet
  • Beskriv problemet tydligt och inkludera bilder om möjligt
  • Behåll originalförpackningen och alla tillbehör

Kontakt för Returer

För att initiera en retur eller om du har frågor om returer, kontakta oss på:

E-post: support@handmadewrcrafte.world
Telefon: +46739752574
Adress: Haga Nygata 14, 413 01 Göteborg, Sverige

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar inom 2 arbetsdagar.

Klagomål

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat din retur eller reklamation, har du rätt att lämna klagomål till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller Konsumentverket.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
Telefon: 08-508 860 00
E-post: arn@arn.se
Webbplats: www.arn.se

Du kan också använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Ändringar av Returpolicyn

Vi kan komma att uppdatera denna returpolicy för att återspegla ändringar i vår verksamhet eller i gällande lagstiftning. Vi kommer att meddela om väsentliga ändringar genom att publicera den uppdaterade policyn på vår webbplats med ett uppdaterat datum.

Senast uppdaterad: 2026-01-08